稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)集中軟件系統(tǒng)
發(fā)布時(shí)間： 2016-03-02
建設(shè)背景
南寧地稅局根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局的金稅三期的相關(guān)要求，在辦稅服務(wù)廳投入了多種服務(wù)納稅人的機(jī)器和設(shè)備，比如排隊(duì)叫號(hào)、一機(jī)雙屏、自助辦稅機(jī)等，保持這些設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)系到對(duì)納稅人的服務(wù)質(zhì)量和納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意程度，目前這些設(shè)備均是由不同的商家提供，系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)工作，因此提出建設(shè)一個(gè)稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)集中軟件，將服務(wù)納稅人的相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)集中起來(lái)管理，時(shí)刻監(jiān)控這些設(shè)備的運(yùn)行情況，并讀取運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，辦稅服務(wù)廳工作人員的工作效率。
建設(shè)目標(biāo)
系統(tǒng)面向南寧市地稅局39個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化稅務(wù)服務(wù)大廳的納稅服務(wù)輔助辦公設(shè)備，通過(guò)抽取相關(guān)信息，經(jīng)過(guò)監(jiān)控和分析這些設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)行數(shù)據(jù)，達(dá)到辦稅服務(wù)廳工作人員績(jī)效考核的目的，同時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備的監(jiān)控，可以對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作環(huán)境和辦公設(shè)備處于監(jiān)管之下，一旦發(fā)生故障可以快速通知到相關(guān)人員及時(shí)更換和升級(jí)。
總體解決方案
系統(tǒng)采用“數(shù)據(jù)集中，分布應(yīng)用”的設(shè)計(jì)思路，即應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一部署在南寧市局，各縣/城區(qū)局在本地享有的權(quán)限范圍內(nèi)，以瀏覽器方式（B/S方式）訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器端。
數(shù)據(jù)集中
將稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分別集中到數(shù)據(jù)中心，綜合數(shù)據(jù)中心建設(shè)在市局，通過(guò)實(shí)時(shí)復(fù)制工具、定時(shí)抽取命令將一機(jī)雙屏、自助辦稅終端、視頻播放系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)據(jù)集中復(fù)制到數(shù)據(jù)庫(kù)，形成現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的原始核心數(shù)據(jù)。
異常監(jiān)控
通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握這些設(shè)備的開(kāi)關(guān)機(jī)狀況、網(wǎng)絡(luò)狀況、運(yùn)行情況和內(nèi)容是否正常，通過(guò)使用計(jì)算機(jī)輔助監(jiān)控，可以在故障發(fā)生時(shí)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，將影響降低到最小，代替人工的巡檢工作，大大提升運(yùn)維工作效率。
應(yīng)用效果
數(shù)據(jù)集中管理
將分散在各個(gè)系統(tǒng)的稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)集中起來(lái)，孤立的數(shù)據(jù)往往不能全面的分析出稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行情況，通過(guò)將不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交叉比對(duì)、綜合分析，得出人流量和業(yè)務(wù)量的關(guān)系，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量的高峰期以及稅收政策對(duì)人流量和業(yè)務(wù)量的影響等。
報(bào)表展示
針對(duì)稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的一機(jī)雙屏、自助辦稅終端、視頻播放系統(tǒng)、觸摸屏系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為領(lǐng)導(dǎo)決策分析、提升納稅服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)大的參考數(shù)據(jù)依據(jù)。
巡檢設(shè)備故障
使用計(jì)算機(jī)手段巡檢稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，比人工巡檢更及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和網(wǎng)絡(luò)故障，減輕工作人員的壓力和提升工作效率。
客戶評(píng)價(jià)
一、數(shù)據(jù)集中管理不僅改善了信息不對(duì)稱不統(tǒng)一的局面，還提升了工作效率，解決了跨系統(tǒng)查詢比對(duì)數(shù)據(jù)的問(wèn)題。
二、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)比對(duì)更能全面掌握稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情況，有助于提升納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度。
三、自動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及推送，有助于提升自身的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，優(yōu)化了工作方式及方法。