發(fā)布時(shí)間: 2016-03-25
辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門提供納稅服務(wù)最前線,是納稅人最常使用的服務(wù)窗口,辦稅服務(wù)廳的辦稅效率的高低、辦事流程的優(yōu)劣、服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響納稅人對稅務(wù)部門的評價(jià),納稅人滿意度作為一個(gè)重要的考核指標(biāo),各級稅務(wù)部門都將服務(wù)納稅人作為工作重點(diǎn)。目前辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)種類眾多,所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也較多,各系統(tǒng)均獨(dú)立運(yùn)行,對統(tǒng)一系統(tǒng)匯總與收集進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)控、考核等方面則無法進(jìn)一步實(shí)現(xiàn),梧州市稅務(wù)局結(jié)合自己稅收業(yè)務(wù)情況,提出建立一套融合辦稅服務(wù)廳系統(tǒng)的綜合性服務(wù)平臺,結(jié)合工作態(tài)度評價(jià)、服務(wù)窗口績效考評,將納稅服務(wù)提升到一個(gè)新的臺階。
提升現(xiàn)場管理與監(jiān)控力度,實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的異常情況預(yù)警、現(xiàn)場情況監(jiān)控、各環(huán)節(jié)人員的績效考核。結(jié)合現(xiàn)在基礎(chǔ)條件,解決依靠人工進(jìn)行匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)處理等弊端,結(jié)合現(xiàn)有的大數(shù)據(jù),進(jìn)行進(jìn)一步的提煉與分析,實(shí)現(xiàn)稅務(wù)行業(yè)特色的監(jiān)管績效考核系統(tǒng),將納稅服務(wù)提升到一個(gè)新的臺階。
大廳人流監(jiān)控管理
結(jié)合現(xiàn)有辦稅大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控和抽取每個(gè)辦稅大廳排隊(duì)叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)辦稅大廳的人流情況,對超過預(yù)警設(shè)置的辦稅大廳進(jìn)行有效提醒,并且生成統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。
辦稅人效率管理
結(jié)合現(xiàn)有稅務(wù)系統(tǒng),自動(dòng)抓取辦稅員對稅務(wù)系統(tǒng)操作記錄,判斷辦稅員針對每個(gè)納稅人的業(yè)務(wù)辦理情況,并且與排隊(duì)叫號系統(tǒng)以及評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)辦稅人辦稅事項(xiàng)的效率管理。
服務(wù)評價(jià)管理
結(jié)合現(xiàn)有辦稅大廳的評價(jià)管理系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控和抽取每個(gè)辦稅大廳評價(jià)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)監(jiān)測每個(gè)辦稅大廳的評價(jià)結(jié)果,掌握納稅服務(wù)評價(jià)情況,并且生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
各系統(tǒng)結(jié)合管理
為了不增加辦稅員的工作負(fù)擔(dān),并且盡可能減少管理員對績效管理的工作量,將所涉及到的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行有效的結(jié)合,充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用,最大程度的實(shí)現(xiàn)服務(wù)績效管理自動(dòng)化。
監(jiān)控看板
在辦稅大廳人流監(jiān)控管理、效率管理、評價(jià)管理等基礎(chǔ)上,針對不同的用戶需求,定制不同的監(jiān)控看板,實(shí)時(shí)展示監(jiān)控情況,實(shí)現(xiàn)信息公開化和共同監(jiān)督。
統(tǒng)一時(shí)間服務(wù)
實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的服務(wù)績效管理,將各個(gè)操作系統(tǒng)的時(shí)間保持嚴(yán)格一致,如:排隊(duì)叫號系統(tǒng)、評價(jià)系統(tǒng)、征管系統(tǒng)、大廳辦稅人員工作PC等,從而在辦稅人員的操作過程自動(dòng)匹配納稅人辦理的業(yè)務(wù),為服務(wù)績效分析與管理提供基礎(chǔ)依據(jù)。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中
服務(wù)績效管理平臺是以用戶現(xiàn)有排隊(duì)叫號系統(tǒng)、征管系統(tǒng)、評價(jià)系統(tǒng)等各個(gè)系統(tǒng)為基礎(chǔ),將各個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)起來,通過各種數(shù)據(jù)抓取方式以及結(jié)合平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)形成一個(gè)“大數(shù)據(jù)”環(huán)境,將數(shù)據(jù)充分發(fā)揮利用起來,為整個(gè)服務(wù)績效管理平臺提供全面、可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)環(huán)境。
績效考核
根據(jù)納稅人的辦稅流程,從納稅人取號等待開始到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束并且評價(jià)的整個(gè)過程進(jìn)行自動(dòng)分析判斷,實(shí)現(xiàn)對大廳人流監(jiān)控管理、辦稅人效率分析、服務(wù)評價(jià)管理、業(yè)務(wù)辦理監(jiān)控、辦稅人績效考核。
一、 整合了辦稅服務(wù)廳的系統(tǒng),優(yōu)化了辦稅流程,提升了辦稅效率,節(jié)約了納稅人寶貴的時(shí)間,納稅人給予良好的評價(jià)。
二、增加工作效果評價(jià),增加工作考核機(jī)制,稅務(wù)工作人員的服務(wù)意識得到提高,納稅人的滿意度也隨之提高。
三、在區(qū)內(nèi)稅務(wù)部門首創(chuàng)窗口績效考核新形式,響應(yīng)爭先創(chuàng)優(yōu),積極踐行黨的群眾路線。